Bachove esencie reklamácie

Ako môžete tovar reklamovať alebo vrátiť?

Lehota na vrátenie tovaru je 14 dní.

• Ak chcete tovar vrátiť, musíte spolu s tovarom predložiť aj formulár Oznámenie o odstúpení od zmluvy.
• A tiež formulár na uplatnenie reklamácie.

Podrobnosti o spôsobe odstúpenia od kúpnej zmluvy a tiež o vrátení tovaru nájdete na stránke s obchodnými podmienkami.

Reklamácie a vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Ak ste spotrebiteľ, pri nákupe prostredníctvom nášho internetového obchodu máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Pri kúpe tovaru začína lehota plynúť odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Ako môžete odstúpiť od zmluvy?
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť:

• online prostredníctvom funkcie dostupnej v detaile Vašej objednávky, na ktorý sa dostanete prostredníctvom odkazu alebo tlačidla v e-mailovej komunikácii k objednávke,
  e-mailom na info@esenciebachove.sk,
  písomne na adrese:
  Yutta s.r.o.
  Seifertova 1757/1
  664 51 Šlapanice
  Česká republika

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Jeho použitie však nie je povinné.

Online funkcia umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online rozhrania. Po odoslaní online odstúpenia poskytne Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. 

Kam zaslať vrátený tovar?
Po odstúpení od zmluvy zašlite tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

Yutta s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice
Česká republika

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Zásielku neposielajte na dobierku.

Vrátenie platby
Po platnom odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali a ktoré sme podľa zákona povinní vrátiť, vrátane nákladov zodpovedajúcich najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia ponúkanému naším internetovým obchodom. 

• Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu za tovar nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Platby Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre Vás.

Kedy nie je možné využiť 14-dňové odstúpenie?
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené zákonom, najmä na: 

tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
ďalšie prípady, pri ktorých právne predpisy právo na odstúpenie výslovne vylučujú.
Bachove esencie pripravené na mieru
Ak je konkrétna zmes Bachových esencií pripravená individuálne podľa osobného zadania a špecifikácií konkrétneho zákazníka, môže ísť o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo o tovar vyrobený na mieru, pri ktorom zákon vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. 

Táto výnimka sa nevzťahuje automaticky na bežné hotové zmesi a štandardné produkty ponúkané v internetovom obchode. 

Reklamácia vadného tovaru
Reklamácia vadného tovaru je odlišná od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. 

Pri reklamácii preto nemusíte vypĺňať formulár na odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby, predpokladá sa, že vec mala túto vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. 

Vadu je potrebné vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady. 

Predĺženie doby zodpovednosti po oprave
Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz bez ohľadu na počet vykonaných opráv. Toto pravidlo sa na nové zmluvy uplatňuje od 31. 7. 2026. (Slov-Lex)

Ako uplatniť reklamáciu?
Reklamáciu môžete uplatniť:

e-mailom na info@esenciebachove.sk,
písomne na adrese,
alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:
Yutta s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice
Česká republika

Odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko,
  číslo objednávky,
  názov reklamovaného produktu,
  opis vady,
  požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  kontaktný e-mail alebo telefón.
  Môžete použiť náš reklamačný formulár, jeho použitie však nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.

Musíte byť schopní preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený v našom internetovom obchode. Predloženie originálu faktúry nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.

Ako bude reklamácia vybavená?
Po vytknutí vady Vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť. 

Oprava alebo výmena
Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, máte právo zvoliť si odstránenie vady:

opravou tovaru, alebo
výmenou tovaru.
Zvolený spôsob nie je možné požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Pred odstránením vady Vás Predávajúci informuje o Vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou. Tato informační povinnost platí od 31. 7. 2026.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Náklady na prevzatie veci na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci. (Legislatíva)

Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady
Za podmienok stanovených zákonom môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:

Predávajúci vadu neopravil alebo tovar nevymenil v súlade so zákonom,
Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je z okolností zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal, v rozsahu stanovenom zákonom. Zákon priznáva kupujúcemu pri vadnom tovare právo na opravu alebo výmenu a za stanovených okolností na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. (Legislatíva)

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia Vám oznámi písomne. (Legislatíva)

Podrobné pravidlá zodpovednosti za vady nájdete aj v našich Obchodných podmienkach.

Kontakt
Yutta s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice
Česká republika

E-mail: info@esenciebachove.sk
Telefón: +420 739 190 371